Las siguientes Condiciones Generales, Condiciones de venta y Política de tratamiento de la información regulan el uso del sitio www.xplicitskateco.com (en adelante "sitio web"), del que XPLICIT SKATE CO SAS (de ahora en adelante “XPLICIT”) con NIT 901176728-7 y domicilio en la Carrera 40 # 10 - 13 Poblado, en Medellín - Antioquia, es titular.

A través de www.xplicitskateco.com, XPLICIT entrega información acerca de sus productos y ofrece la posibilidad de comprarlos. Las personas que quieran realizar compras deben registrarse para de esta forma adquirir la condición de “Cliente”. Algunas secciones del sitio web son accesibles a personas que no están registradas (en adelante, "Usuarios"). En este sentido, los Clientes y Usuarios aceptan los términos y condiciones recogidos en este documento, en la medida que ello les pueda ser de aplicación.

CONTACTO: Para cualquier tipo de duda, consulta o sugerencia, los Usuarios pueden llamar a XPLICIT al 6044170287 o escribir al +57 3173821229 de Lunes a Sábado de 9am a 6pm y Domingos y Festivos de 9am a 4pm

DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

XPLICIT informa al Cliente que las unidades disponibles en el sitio web corresponden a las existencias en la bodega. En ningún caso XPLICIT pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que disponga.

XPLICIT, en casos difícilmente controlables cómo errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, en donde la cantidad en inventario disponible difiera del pedido realizado, XPLICIT informará al Cliente vía email de la anulación total o parcial de su pedido, de manera que pueda seleccionar nuevos ítems para su pedido o si el Cliente solicita devolución de dinero, esta se realizará de acuerdo con lo estipulado en “DEVOLUCIONES”.

PRECIOS

Todos los precios de los productos son en pesos colombianos e incluyen el IVA y los demás impuestos que pudieran corresponder. Pero no incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos, que se detallan en “MÉTODO DE ENVÍO” y deben ser aceptados por el Cliente.

PAGOS

El Cliente se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido, la ropa más los gastos de envío. Estos valores serán mostrados previamente al Cliente antes de finalizar la compra. Los pagos se realizan a través de Mercado Pago, Zona Virtual S.A. Los clientes pueden utilizar tarjetas de crédito de las franquicias Visa, MasterCard, American Express y Diners, su tarjeta débito a través de PSE, pagar en efectivo con Baloto o Efecty. 

Cuando una transacción electrónica es rechazada, el Cliente podrá comunicarse directamente con su entidad bancaria para verificar la causa del rechazo. Si el pago es exitoso, el Cliente recibirá un correo electrónico, al e-mail registrado en el formulario de compra. Todas las transacciones estarán sujetas a la verificación del ingreso efectivo en la cuenta bancaria de XPLICIT y a verificaciones adicionales.

En caso de los pagos en efectivo con Baloto o Efecty, el código para pagar tiene una caducidad de 48 horas, si en este plazo el usuario no realiza el pago, este será cancelado automáticamente.

XPLICIT se reserva el derecho hacer las validaciones de datos pertinentes a través de Mercado Pago, que demuestren la correcta identidad del tarjeta habiente con el fin de prevenir suplantaciones o fraudes. El pedido no será enviado hasta no ser verificada la información.

Aunque XPLICIT dispone de un sistema de conexión segura para la realización de pagos de todas las compras, en ningún caso será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias, así como tampoco de los daños causados a los Clientes por dichas entidades.

En caso de sospecha o comprobación del uso indebido de la pasarela de pagos incluyendo intento de fraude, actividades de “hacking” o intento de violación de los sistemas de seguridad, XPLICIT podrá iniciar las acciones legales correspondientes.

XPLICIT no asume ninguna responsabilidad cuando el usuario no haya procedido a notificar a las correspondientes entidades financieras de la pérdida, el uso indebido, sustracción o hurto de los instrumentos o información personal conferidos por éstas para realizar transacciones.

El Cliente deberá notificar a XPLICIT cualquier cargo indebido en la tarjeta utilizada para las compras en el menor tiempo posible para que XPLICIT pueda realizar las gestiones oportunas.

ENVÍOS

I. Entrega del producto

XPLICIT se compromete a entregar el producto en la dirección que el Cliente señale en el formulario de datos de envío. Con el fin de optimizar la entrega, XPLICIT sugiere al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.

XPLICIT no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de datos de envío no se ajuste a la realidad, o hayan sido omitidos algunos datos.

II. Plazo de Entrega y de Envio

XPLICIT realiza los envíos dentro de un tiempo no mayor a 10 días hábiles utilizando los servicios de Interrapidisimo. El pedido realizado será entregado en un plazo que depende de la ubicación del Cliente.

El Cliente debe tener en cuenta que días no laborales como sábados, domingos o días festivos no cuentan para el tiempo total de envío.

Estos plazos son una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En caso de retrasos en las entregas, XPLICIT informará al Cliente tan pronto como sepa de ello.

III. Datos de Entrega, entregas no realizadas y extravío

Si la empresa transportadora va a entregar un pedido y el Cliente no está; ellos volverán a intentarlo hasta dos veces más. (Generalmente en días consecutivos). Si se reporta una novedad con la entrega, XPLICIT se comunica con el Cliente para darle solución a la misma. En caso de que XPLICIT no pueda comunicarse, el pedido será devuelto a nuestro Centro de Distribución y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío.

Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del Cliente, esto se evidencia a través del sistema de seguimiento de paquetes utilizado por la empresa de transportes.

Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, la empresa de transporte iniciará una investigación. En este caso XPLICIT estará en contacto con el Cliente para hacer un nuevo despacho o devolución del dinero. 

IV. Problemas en el momento de la entrega

El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete en el momento de recibirlo. Si una vez revisado el producto, el Cliente ve indicios de haber sido abierto o identifica algún imperfecto causado en el transporte, éste se compromete a comunicarlo a XPLICIT en el menor tiempo posible dentro de las siguientes 48 horas desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias de este tipo.

CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

Para solicitar un cambio o devolución, el Cliente puede acercarse a nuestra tienda física en Medellín con la ropa nueva y en perfecto estado, todas sus etiquetas y marquillas pegadas y la factura de compra correspondiente, si el cliente no esta en Medellin deberá comunicarse al Whatsapp +57 3173821229.

Los cambios pueden hacerse dentro de los 30 días calendario posterior a la fecha de la compra.

I. Cambios de ropa

Para realizar un cambio a través del sitio web, el Cliente debe comunicarse con XPLICIT para aprobarlo.

II. Devolución de dinero

Si el Cliente devuelve productos, esto dará lugar a un reembolso igual al valor de los productos devueltos. No habrá lugar a devoluciones de gastos de envío.

Las devoluciones y las anulaciones de pedido parciales darán lugar a reembolsos parciales. XPLICIT aceptará cancelaciones de pedidos cuando se soliciten antes del envío del mismo. Para realizar la cancelación el Cliente debe comunicarse con XPLICIT.

La devolución de dinero se hará a la cuenta bancaria del el Cliente crédito o débito. El plazo es de 30 días hábiles.

Si es tarjeta de crédito, dependerá de las fechas de corte de la tarjeta y los tiempos de la entidad financiera; esto puede tomar hasta 2 meses.

Si el pago se hizo en efectivo, por Efecty o Baloto. La devolución de dinero se hará a una cuenta débito (no se hacen devoluciones de dinero a través de Efecty ni Baloto).

III. Garantías

Para hacer efectiva una garantía el Cliente tiene dos opciones:

1. Acercarse a Nuestra tienda ubicada en la carrera 40 # 10 - 13 Barrio Poblado - Medellin, con la ropa y la factura de compra correspondiente.
2. Comunicarse con nuestras lineas de atención o redes sociales para aprobarlo, recoger la ropa defectuosa y enviar la nueva.

La garantía perderá su vigencia pasados 60 días desde la fecha de la compra, o en caso de defectos o deterioros causados por factores externos como, accidentes, desgaste por uso y lavado, o por cuidado no conforme con las instrucciones dadas en las etiquetas internas de la ropa.

Quedan excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el Cliente y no cubrirá los productos dañados por un uso inadecuado.

Si el CLIENTE recibe un paquete con un ítem faltante, debe comunicarse con XPLICIT en un periodo de tiempo no superior a 5 días hábiles para realizar la respectiva investigación del caso y recibirá respuesta sobre el mismo tan pronto como sea posible.

Última Actualización Diciembre 2021